قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی لونـــ تو
قوانین عمومی
تمامی اصول اساسی حاکم بر فعالیت لونـــ تو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان و قوانین بانک مرکزی در خصوص تسهیلات خرید کالا است و هر دو طرف نسبت به انجام تکالیف خود بر اساس قوانین جاری کشور و ماده 5 قانون تجارت الکترونیک این قرارداد را منعقد و به مفاد آن متعهد هستند. تمامی کالاهای موجود در لونـــ تو ، به صورت قانونی و رسمی وارد کشور شده و مجوز های لازم از مراجع مربوطه دریافت شده است. فعالیت‌های سایت لونـــ تو تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است. همچنین در صورتی که در آینده در قوانین مندرج، رویه‌ها و خدمات تغییراتی ایجاد شود در همین صفحه منتشر و به روزرسانی خواهد شد و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت لونـــ تو به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
شرایط عودت کالا
به استنداد قوانین قرارداد داخلی فیمابین تامین کنندگان مالی و فروشگاه لونـــ تو امکان عودت وجه کالا در صورت انصراف مشتری از خرید، قبل از تحویل کالا امکان پذیر می‌باشد. مبلغ عودت شده به کیف پول مشتری طی 7 روز کاری انجام می‌گردد.
تعریف مشتری
مشتری در لونـــ تو مصرف کننده حقیقی تعریف می‌گردد که در پنل کاربری سایت ثبت نام کرده و با پذیرش مقررات سایت امکان خرید از سایت را خواهد داشت.
شرایط و قوانین خرید اقساطی
در لونـــ تو تنها مصرف کننده حقیقی امکان خرید اقساطی کالا را داشته و با توجه به قوانین موجود در سمت تامین کنندگان مالی، مصرف کننده حق خرید کالا به قصد فروش مجدد و نقد کردن وام خود را ندارد و این کار غیر قانونی می‌باشد. از این رو در صورت ثبت سفارش برای مصرف کننده توسط سایر اشخاص یا فروشگاهای غیر مجاز (عدم داشتن نمایندگی لونـــ تو) در وبسایت لونـــ تو غیر قانونی بوده و در صورت اثبات این موضوع سفارش لغو و مبلغ تسهیلات به کیف پول اعتباری مصرف کننده در لونـــ تو طی 7 روز عودت می‌گردد. لازم به ذکر است هیچ مصرف کننده ای امکان ثبت سفارش بیشتر از 3 عدد از یک محصول در سبد خرید خود را نداشته و در صورت وقوع این امر سفارش به عنوان سفارش غیر واقعی با هدف نقد کردن وام خرید کالا شناخته می‌شود و پس از بررسی سفارش مربوطه لغو شده و مبلغ اعتبار پرداختی طی 7 روز کاری به کیف پول لونـــ تو مصرف کننده عودت می‌گردد.
تعریف همکار
به شخص یا شرکتی گفته می‌شود که در صنف موبایل، الکترونیک، کامپیوتر و کالای دیجیتال فعالیت می‌کند، در بخش ثبت نام فرم‌های مربوطه را پر کرده است، مدارک مورد نیاز از قبیل جواز کسب و کارت ملی را بارگزاری (آپلود) کرده و مورد تایید مجموعه لونـــ تو قرار گرفته است. از آنجا که لونـــ تو بخش خرید همکار دارد مشتریان همکار در سایت امکان ثبت سفارش از طریق پنل همکار را دارند و امکان ثبت سفارش در سایت توسط هر فردی به جز خود مصرف کننده غیر قانونی بوده و در صورت ثبت سفارش، سفارش مربوطه لغو و مبلغ عودت می‌گردد.
فروشگاه لونـــ تو همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با این حال، در صورتی که موجودی محصولی در لونـــ تو به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری، حق باطل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه آن سفارش برای لونـــ تو محفوظ است.
نکته 2: در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 7 روز کاری به حساب یا کیف پول اعتباری مشتری عودت خواهد شد.
فروشگاه لونـــ تو مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش گیری جدید اقدام و فروش خود را متوقف کند. کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارش گیری، در صورت رعایت قوانین سایت پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه یا بخشی از محصولات به هر دلایلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای لونـــ تو محفوظ است و مشتری با قبول این توافقنامه می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
نکته 3: افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند.
در صورتی که در قیمت گذاری اشتباهی رخ داده باشد حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری، حق باطل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه آن سفارش برای لونـــ تو محفوظ است.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، لونـــ تو جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. با توجه به خرید اعتباری تمامی اطلاعات اعم از شماره موبایل ثبت نام شده در وبسایت می‌بایست به اسم خود مشتری بوده و در صورت عدم رعایت این اصل سفارش لغو شده و مبلغ آن طی 7 روز به کیف پول اعتباری مشتری عودت می‌گردد.
نطر به اینکه فرایند انتخاب و خرید کالا مجازی و غیر حضوری بوده لونـــ تو اطلاعات موجود در حساب کاربری را ملاک برای تشخیص هر مشتری می دهد همچنین مشتری در زمان خرید و ورود به درگاه بانک باید به نماد اعتماد الکترونیکی و نشانی مجاز درگاه بانکی دقت نماید و در صورت عدم تطابق، مسئولیتی متوجه لونـــ تو از جهت جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه نخواهد بود.
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد.
ارسال و حمل و نقل کالا
لونـــ تو همواره تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هریک از شرکت های حمل و نقل به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در جریان حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل و بیمه مربوطه است. هنگام دریافت کالا، از صحت و سلامت فیزیکی بسته بندی کالا اطمینان حاصل کنید و در صورت وجود هر گونه ایراد ظاهری از تحویل آن خودداری نمایید. بدیهی است پس از تحویل کالا، مسئولیت هرگونه ایراد ظاهری و فیزیکی به عهده خریدار بوده و لونـــ تو مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.
پذیرش مقررات
مشتری با ثبت نام در پنل کابری و قبول قوانین و مقررات به کلیه شروط و تعهدات این توافقنامه متعهد شده و قبول می‌کنند که مکلف است طبق این قوانین عمل کنند در غیر این صورت مسئولیتی متوجه فروشنده نخواهد بود.
